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小米湖北分公司汽车客服校招生

岗位职责：

1.通过在线服务方式提供优质的线上服务，为品牌建立良好的服务口碑 ； 2.为车主提供提供基础售后服务咨询、 预约到店、 上门维修、 道 路救援等服务措施，确保车主的用车 体验； 通过系统按流程创建对应工单， 协调资源对车主反馈内容跟进闭环解决； 职位描述 3.负责记录、 收集用户的意见建议， 并通过系统进行问题的反馈， 并对反馈内容进行跟进， 确保问题的落实 2.新能源汽车相关专业，了解汽车基础知识、 了解客服行业，有过客服实习经验优先 1.本科及以上学历； ； 3.具备良好的服务意识和沟通能力； 职位要求 4.学习能 力强， 具有强烈的责任心和上进 心； 5.基础办公软件，如work,excel, ppt等办公软件熟练 。 硬技能 普通话、通 勤、 仪容仪表 、打字速度 (客观条件) 软技能 1.沟通技巧 2. 同理心 3.抗压能力 4.风险意识 5.学习能力 6. 目标管理 (专业能力) 五、 岗位胜任力 考核项 关键点 符合标准 优秀：普通话证书二乙以上 普通话是 否标准 标准：无 明显方言口音 通勤时间 标准： 通 勤时间1小时内，若 超1小时，可 在公司附近租房 标准：面 试者着装整洁， 仪容仪表得体 基础客观条件 仪容仪表 打字测速 标准：打字速度60/min 工作时间 标准： 节假日 (春节、 十 一等) 上班、 接受大夜班。 同 理 心 标准： 具 备同理 心， 可 以站在用户的角度思考问题， 理 解用户的情绪感受 标准： 具 备基础的沟通技巧、 沟通中具备服务敬语意识， 具备情绪安抚的沟通话术能力 沟 通技巧 标准： 对于过往岗位绩效考核有清晰认知， 知道考核项及提升方法 目标管理 专业能力 抗压能力 标准： 能够冷静应对线上服务压力 (包含对客情绪、 工作强度) 标准： 对于媒体、 高危事件有识别意识及升级意识 风险意识 标准： 能够快速学习复 杂的专业知识， 具备主动学习意识 学习能力 六、到岗时间： 拿到毕业证之后， 面试通过毕业之前也可以前置实习. 七、职业发展路径后 纵向 ： 一线客服专员一客服主管一客服经理一客服业务负责人 横向 ： 可往客服其他业务线转岗， 例如一线客服专员转岗二线服务体验或者质检培训等中台岗位； 也可往汽车其他业务线转 岗，例如汽车交付岗位和汽车售后服务接待岗位 。 并传递给用户。

岗位要求：

1.通过在线服务方式提供优质的线上服务，为品牌建立良好的服务口碑 ； 2.为车主提供提供基础售后服务咨询、 预约到店、 上门维修、 道 路救援等服务措施，确保车主的用车 体验； 通过系统按流程创建对应工单， 协调资源对车主反馈内容跟进闭环解决； 职位描述 3.负责记录、 收集用户的意见建议， 并通过系统进行问题的反馈， 并对反馈内容进行跟进， 确保问题的落实 2.新能源汽车相关专业，了解汽车基础知识、 了解客服行业，有过客服实习经验优先 1.本科及以上学历； ； 3.具备良好的服务意识和沟通能力； 职位要求 4.学习能 力强， 具有强烈的责任心和上进 心； 5.基础办公软件，如work,excel, ppt等办公软件熟练 。 硬技能 普通话、通 勤、 仪容仪表 、打字速度 (客观条件) 软技能 1.沟通技巧 2. 同理心 3.抗压能力 4.风险意识 5.学习能力 6. 目标管理 (专业能力) 五、 岗位胜任力 考核项 关键点 符合标准 优秀：普通话证书二乙以上 普通话是 否标准 标准：无 明显方言口音 通勤时间 标准： 通 勤时间1小时内，若 超1小时，可 在公司附近租房 标准：面 试者着装整洁， 仪容仪表得体 基础客观条件 仪容仪表 打字测速 标准：打字速度60/min 工作时间 标准： 节假日 (春节、 十 一等) 上班、 接受大夜班。 同 理 心 标准： 具 备同理 心， 可 以站在用户的角度思考问题， 理 解用户的情绪感受 标准： 具 备基础的沟通技巧、 沟通中具备服务敬语意识， 具备情绪安抚的沟通话术能力 沟 通技巧 标准： 对于过往岗位绩效考核有清晰认知， 知道考核项及提升方法 目标管理 专业能力 抗压能力 标准： 能够冷静应对线上服务压力 (包含对客情绪、 工作强度) 标准： 对于媒体、 高危事件有识别意识及升级意识 风险意识 标准： 能够快速学习复 杂的专业知识， 具备主动学习意识 学习能力 六、到岗时间： 拿到毕业证之后， 面试通过毕业之前也可以前置实习. 七、职业发展路径后 纵向 ： 一线客服专员一客服主管一客服经理一客服业务负责人 横向 ： 可往客服其他业务线转岗， 例如一线客服专员转岗二线服务体验或者质检培训等中台岗位； 也可往汽车其他业务线转 岗，例如汽车交付岗位和汽车售后服务接待岗位 。 并传递给用户。

投递说明：

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